长沙晚报掌上长沙2月9日讯（通讯员 任亚孟 王莎）老人在家楼下享用暖心餐食，专业护理人员上门提供照护服务，智能平台全天候守护安全……在长沙市望城区，一套覆盖城乡、层次分明、功能清晰的养老服务体系，正悄然提升着上万名老年人的生活品质。
面对日益凸显的老龄化趋势，望城区以县域养老服务体系创新试点为契机，着力构建起“区级龙头、街镇枢纽、社区（村）级基础”三级联动、功能互补的养老服务网络，推动养老服务从“零散供给”向“系统集成”转型，稳稳托举起老年人安心、舒心的晚年生活。
“智慧大脑”统筹 筑牢服务主心骨
走进望城区养老中心，智慧养老服务平台指挥调度中心的大屏上，数据实时跳动。全区15家养老机构、138个居家养老服务站点的动态信息一览无余。“这里就是全区养老服务的‘智慧大脑’和‘中枢神经’。”望城区民政局养老服务科孙宇介绍，通过整合资源、统一调度，实现了从被动响应到主动服务的转变。
作为全区“龙头”，该中心集“养老照护、指挥调度、人才培训、应急救援、社工服务”五大功能于一体。其中，失智老年人护理专区新增57张床位，填补了专业照护空白。而引入长沙市第四医院设立门诊部，则让“医养结合”落到实处。“现在真是‘楼下看病，楼上养老’，我们省心，老人安心。”一位入住老人的家属感慨道。
更深远的影响在于其辐射带动作用。这里的人才培训中心配备了全套专业设施，年均培训超900人次；社工服务中心年均开展活动近200场，服务超3000人次。“我们不仅要直接服务，更要通过标准输出、人才培养，提升全区养老服务的整体水位。”区民政局养老服务科负责人刘思表示。
“区域枢纽”联动 织密中转服务网
街镇综合养老服务中心，是联通区村、承上启下的关键“枢纽”。在白沙洲街道，综合养老服务中心通过24小时指挥调度平台，集约化运营着辖区内6个村（社区）的居家养老服务站。“过去各站点是散点，现在是网络。我们能统一调配专业团队、标准化服务流程，效率和质量都提高了。”中心运营人员肖玉峰说。
这种“全街道整体运营”模式，正在更多街道复制推广。月亮岛街道正在建设一个集区域指导、专业照护、老小休闲等为一体的社区服务综合体，旨在打造“中心带站点”的运营示范。
与此同时，传统的乡镇敬老院通过“十个统一”标准化建设，转型升级为各具特色的区域性养老服务中心。靖港镇敬老院聚焦失能护理，配备专业护理团队和适老化设施，提供24小时生活照护与康复支持；茶亭镇敬老院侧重失智照护，打造安全友好的认知障碍照护环境，开展定向训练与情绪安抚等专业服务；乔口镇则营造田园养老氛围，依托乡村自然环境，组织农事体验、庭院休闲等活动，让老人乐享悠然晚年。“一院一特色”不仅盘活了存量资源，还将平均入住率从不足50%提升至75%以上，满意度超95%。“这里活动多、服务好，像是老年乐园。”入住一年多的赵娭毑笑着说。
“温情末梢”扎根 打通最后一百米
城乡居家养老服务站，是网络触达千家万户的“温情末梢”。目前，望城区138个站点均按照“八个统一”标准实现规范化建设，同时因地制宜、灵活施策，服务形式既规范有序，又富有本地特色和人情温度。
在茶亭镇大龙村居家养老服务站，“互助养老”模式焕发活力。低龄老人通过为高龄、失能老人送餐、陪伴等服务积累积分，未来可兑换相应的养老服务。“既活动了筋骨，帮了邻里，也为自己的将来攒了份保障，充实又有意义！”志愿者（村干部）吴舟介绍，村里还建起“老年食堂+暖心配送”网络，确保热乎饭菜准时送到有需要的老人手中，让关爱落到实处、暖在心间。
梅花岭社区居家养老服务站开展的“敲门行动”则为精准服务提供了可能。通过入户建档，为老人制定“一档一策”，并提供“田埂谈心”“茶话会”等情感陪伴；乔口社区居家养老服务站则通过引入专业社工机构“公建民营”，提升了服务的专业性和可持续性。“专业团队带来了心理疏导、康复训练等过去受限于资源难以覆盖的服务，老人们更受益了。”社区工作人员任天平表示。
从区级“大脑”的智慧统筹，到街镇“枢纽”的高效联动，再到社区（村）级“末梢”的温情守护，望城区的三级养老服务网络层层递进、环环相扣，将专业的照护、便捷的医疗、暖心的陪伴送到老人身边和家中。
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